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Los 4 pilares de un excelente servicio al cliente

El servicio al cliente es un departamento que precisa de ciertas habilidades. Si estas entrevistando para ocupar un puesto en esta sección, asegúrate de incluir en tus respuestas elementos de los cuatro pilares básicos que te recomendamos.

Tiempo de lectura: 2 minutos

Lo más probable es que, si estás siendo entrevistado para un puesto de servicio al cliente, ya sea como representante de servicio al cliente u otro rol relacionado, se te pedirá que definas cómo es un buen servicio al cliente o que describas lo que significa para ti un buen servicio al cliente. Esta es una de las preguntas más típicas (junto con «cuéntenos sus fortalezas y debilidades») para este tipo de puesto, por lo que definitivamente debes estar preparado para responderla y responderla bien.

Que no cunda el pánico. Aquí hay una introducción sobre cómo abordar la preparación de respuestas para esta pregunta de oro. Asegúrate de que tu respuesta contenga elementos de cada una de estas secciones principales.

Conciencia / Experiencia

Cualquiera que sea el producto o la empresa a la que representas, es mejor conocerlo por dentro y por fuera. La inteligencia completa sobre lo que estás vendiendo o apoyando es una necesidad absoluta para brindar un servicio al cliente de calidad ya sea que se trate de libros, alimentos, bebidas, tecnología, anuncios, widgets, sitios web o zapatos de diseñador. Menciona el orgullo que sientes al conocer tu producto e inventario por dentro y por fuera; así es como ayudas a los consumidores a tomar las decisiones satisfactorias que harán que regresen.

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Comportamiento

En primer lugar, un buen servicio al cliente implica una buena actitud. Saludar y despedir a los clientes con una sonrisa cálida o un gesto genuinamente amistoso son cruciales para la primera y la última impresión. Asegúrate de mencionar la amabilidad y la voluntad de hacer un esfuerzo adicional. Resalta cómo no eres del tipo que se limita a seguir los movimientos y cómo estás dispuesto a aceptar la responsabilidad y arreglar las cosas siempre que puedas.

Eficiencia

No basta con ser amigable y agradable, también tienes que resultar eficiente y productivo. Menciona cuánto valoras el tiempo de tus clientes y de tu empresa. Tu rapidez, confiabilidad y eficiencia, particularmente bajo presión, son buenas soft skills para destacar. Habla sobre cómo has manejado situaciones específicas en otras empresas de una manera oportuna y elegante.

Resolución de problemas

El servicio al cliente casi siempre implica un poco de conflicto de vez en cuando. A veces tienes que lidiar con clientes problemáticos y, en otras ocasiones, necesitas resolver problemas particularmente complicados para los clientes a medida que surgen. Píntate a ti mismo como alguien que pensará fuera de la caja para encontrar una solución y prepárate para describir cómo lo has hecho en el pasado.

Tu respuesta ideal a la pregunta sobre cómo debe ser un buen servicio al cliente cubrirá todas las expectativas con estos consejos. Para sonar bien preparado e interesante, asegúrate de incluir una o dos anécdotas de la vida real, con buenos ejemplos de cómo pudiste practicar estas cuatro virtudes en el pasado. Todo junto configurará una impresión general del concepto que tienes de un excelente servicio al cliente. Los reclutadores quedarán impresionados con lo bien que has preparado que estás y de lo claro que tienes tus conceptos y estarás un paso más cerca de conseguir el trabajo.

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