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Habilidades de comunicación no verbal

Si bien cada persona usa la comunicación no verbal de manera diferente, hay varias señales comunes a las que debemos prestar atención y que nos informarán sobre los sentimientos, intenciones y motivaciones de una persona.

Tiempo de lectura: 5 minutos

Las habilidades de comunicación se clasificaron sistemáticamente entre las principales habilidades que los empleadores enumeran con mayor frecuencia en las nuevas ofertas de empleo en 2020. Tener fuertes habilidades de comunicación es esencial para construir relaciones tanto personales como profesionales. Pero ¿cuánto sabemos de habilidades de comunicación no verbal?

Sí, existen dos tipos de comunicación predominantes: verbal y no verbal. Si bien la mayoría de nosotros conocemos y usamos la comunicación verbal de manera regular, la comunicación no verbal generalmente no es intencional y puede ofrecer información considerable sobre personas y situaciones.

¿Qué es la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es la transferencia de información mediante el uso del lenguaje corporal, incluido el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos… Por ejemplo, sonreír cuando conoces a alguien transmite amabilidad, aceptación y franqueza. Todos usamos la comunicación no verbal constantemente, seamos conscientes o no.
La comunicación no verbal depende de ver y analizar los movimientos físicos, en lugar del uso del lenguaje para transferir información a través de texto escrito, habla o lenguaje de señas.

¿Por qué es importante la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es importante porque nos brinda información valiosa sobre una situación, incluido cómo podría sentirse una persona, cómo alguien recibe información y cómo acercarse a una persona o grupo de personas. 

Prestar atención y desarrollar la capacidad de leer las comunicaciones no verbales es una habilidad invaluable que se puede aprovechar en cada etapa de una carrera.

Beneficios de la comunicación no verbal efectiva

Hay varias formas en que la comunicación no verbal puede respaldar la capacidad para comunicarse de manera efectiva en el lugar de trabajo, que incluyen:

  • Apoya el mensaje. Al tener una conversación, participar en una reunión o entablar una conversación, las señales no verbales pueden enfatizar y subrayar el contenido de nuestro mensaje. Por ejemplo, usar gestos con las manos para indicar la importancia de una idea puede decirles a los oyentes que presten atención y recuerden un punto clave.
  • Comunica mensajes. También se puede utilizar únicamente la comunicación no verbal para comunicarse con otros. Por ejemplo, si alguien está explicando un sentimiento que admiramos y con el que estamos de acuerdo, podemos asentir con la cabeza hacia arriba y hacia abajo para expresar solidaridad.
  • Demuestra intención. El lenguaje corporal también puede expresar intencional o involuntariamente nuestra condición actual. Por ejemplo, las personas pueden captar señales no verbales de que estamos siendo deshonestos, desinteresados, emotivos o agresivos.
  • Transmite sentimientos. También se puede utilizar la comunicación no verbal para mostrar los sentimientos, como decepción, alivio, felicidad, satisfacción…
  • Ofrece soporte. Las señales no verbales también son una excelente manera de mostrar apoyo. Ya sea una simple sonrisa o una palmada en la espalda, las acciones pueden hablar más que las palabras en muchos casos.
  • Muestra tu personalidad. La comunicación no verbal es una excelente manera de demostrar quién eres. Por ejemplo, una persona amable y optimista con frecuencia puede sonreír con un lenguaje corporal abierto y ofrecer toques amistosos.
  • Indica una acción deseada. Esto podría incluir caminar lentamente hacia una puerta para indicar el deseo de salir de la habitación, levantar la mano para ofrecer una idea o extender la mano para conocer a alguien nuevo.
  • Desescala la tensión. Usar un tono de voz tranquilo, un lenguaje corporal abierto y gestos directivos puede ayudar a resolver una situación difícil.

Tipos de comunicación no verbal

Hay varios tipos de comunicaciones no verbal que debemos conocer.

1. Lenguaje corporal

El lenguaje corporal es la forma en que alguien sitúa su cuerpo en función de la situación, el entorno y cómo se siente.

Ejemplo: alguien puede cruzar los brazos si se siente enojado o nervioso.

2. Movimiento

La forma en que mueve los brazos y las piernas, como caminar rápida o lentamente, pararse, sentarse o inquietarse, puede transmitir diferentes mensajes a los espectadores.

Ejemplo: Sentarse quieto y prestar atención en una reunión transmite respeto y atención.

3. Postura

La forma en que se sienta o se para también puede comunicar el nivel de comodidad, profesionalismo y disposición general hacia una persona o conversación.

Ejemplo: alguien puede encorvar los hombros si se siente cansado, frustrado o decepcionado.

4. Gestos

Si bien los gestos varían ampliamente entre comunidades, generalmente se usan tanto de manera intencional como no intencional para transmitir información a los demás.

Ejemplo: Alguien podría mostrar un «pulgar hacia arriba» para comunicar una confirmación o que se siente positivo acerca de algo.

5. Espacio

Crear o reducir la distancia entre nosotros y las personas que nos rodean también puede transmitir mensajes sobre el nivel de comodidad, la importancia de la conversación, el deseo de apoyar o conectarse con los demás…

Ejemplo: puede pararse a un metro de distancia de un nuevo contacto para respetar sus límites.

6. Paralenguaje

Paralenguaje incluye los elementos del habla que no son del lenguaje, como la velocidad, el tono, la entonación, el volumen…

Ejemplo: se puede hablar rápido si se está emocionado por algo.

7. Expresiones faciales

Una de las formas más comunes de comunicación no verbal son las expresiones faciales. Usar las cejas, la boca, los ojos y los músculos faciales para transmitir emociones o información puede ser muy efectivo.

Ejemplo: alguien puede levantar las cejas y abrir los ojos ampliamente si se siente sorprendido.

8. Contacto visual

El uso estratégico del contenido visual (o la falta de contacto visual) es una forma extremadamente eficaz de comunicar atención e interés.

Ejemplo: apartar la mirada de alguien y mirar al suelo o al teléfono puede transmitir desinterés o falta de respeto.

9. Toque

Algunas personas también usan el tacto como una forma de comunicación. Más comúnmente, se usa para comunicar apoyo o consuelo. Esta forma de comunicación debe usarse con moderación y solo cuando se sabe que la parte receptora está de acuerdo con ella. Nunca debe usarse para transmitir enojo, frustración o cualquier otra emoción negativa.

Ejemplo: poner la mano en el hombro de un amigo puede transmitir apoyo o empatía.

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Habilidades y ejemplos de comunicación no verbal

Hay varias habilidades comunes que nos convierten en un valioso colega, líder y compañero de equipo. Estas habilidades también son muy deseadas por los empleadores y se dividen en cuatro categorías principales:

  • Prestar atención: si bien parece simple, la capacidad de mantenerse comprometido es una habilidad esencial que puede ayudarnos a aprender rápidamente y comunicarnos de manera efectiva.
  • Detectar las señales no verbales: se vuelve más fácil detectar la comunicación no verbal tanto pequeña como obvia, intencional y no intencional cuando practicas. Prestemos atención a la postura, los movimientos, el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el contacto visual de las personas a medida que cambian.
  • Interpretación de señales no verbales: una vez que podamos detectar con mayor facilidad y precisión las señales no verbales, podremos aprender a interpretarlas para ser un mejor comunicador. Por ejemplo, si notamos que alguien habla en voz baja con los hombros caídos o los brazos cruzados, puede ser una señal de que se siente nervioso o ansioso. Podremos responder con empatía sonriendo y manteniendo una postura corporal cálida y abierta.
  • Uso de señales no verbales: es igualmente importante desarrollar nuestro propio uso de señales no verbales para respaldar nuestras habilidades profesionales y controlar cualquier comunicación improductiva o no profesional en el lugar de trabajo.

Por último, leer el lenguaje corporal es una habilidad difícil que continuaremos desarrollando a lo largo de nuestra carrera. Si bien cada persona usa la comunicación no verbal de manera diferente, hay varias señales comunes a las que debemos prestar atención y que nos informarán sobre los sentimientos, intenciones y motivaciones de una persona. Cuando te comunicas con alguien, es útil notar su lenguaje corporal al mismo tiempo que asimilas su comunicación verbal.

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