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Qué habilidades necesitan los administradores de Salesforce para tener éxito

Los administradores de Salesforce aplican de manera proactiva sus conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas par a cumplir los objetivos y necesidades comerciales.

Tiempo de lectura: 5 minutos

Muchos administradores de Salesforce están dando grandes pasos en sus carreras, se han disparado hacia el éxito y se están convirtiendo en líderes sólidos tanto dentro de su empresa como en la comunidad de Salesforce. Estamos aquí para ayudar a los administradores de Salesforce a continuar desarrollando sus carreras y brindarles información sobre las habilidades particulares que deben esforzarse por desarrollar para alcanzar su máximo potencial y ofrecer resultados asombrosos.

Las seis habilidades que vamos a detallar son también las buscan los reclutadores en la actualidad a la hora de buscar un administrador de Salesforce.

6 habilidades claves en los administradores de Salesforce

1. Habilidades de Salesforce

¡No es de extrañar que ser un administrador de Salesforce requiera habilidades de Salesforce! Para sobresalir en este rol, hay cuatro responsabilidades principales que los administradores de Salesforce deben aprender y dominar:

  • Gestión de usuarios: la gestión de usuarios es más que crear perfiles y permisos de usuario. Se trata de ser un campeón para los usuarios y tomarse el tiempo para comprender cómo hacen su trabajo y qué los hace tener éxito. Esto te ayuda no solo a diseñar una experiencia de usuario increíble, sino también a crear una estrategia eficaz tanto para la formación como para la adopción de los usuarios.
  • Gestión de datos: los datos están en el centro de todo lo que haces en la empresa. También es el motor que impulsa tu instancia de Salesforce. ¡Asegurar que los datos en Salesforce se administren correctamente facilitará la vida de todos! Las mejores prácticas para evaluar y mejorar la calidad de los datos implican implementar reglas de validación, prevenir proactivamente la duplicación de información y garantizar que los datos sean procesables para ayudar a los usuarios y ejecutivos a tomar decisiones comerciales importantes. La personalización de campo también es otra parte importante de la administración de datos porque permite adaptar tu instancia de Salesforce a tus propios requisitos comerciales únicos.
  • Seguridad: una vez que hayas configurado los procesos para administrar los datos, debes asegurarte de que se implementen medidas para proteger a los clientes y la información comercial. Realizar una verificación de estado de Salesforce con regularidad ayudará a mejorar la seguridad general de la organización y es esencialmente un panel para comprobar la configuración de seguridad. Además, alinearse con el departamento de IT e implementar correctamente la seguridad a nivel de campo garantizará aún más que datos y aplicaciones estén protegidos.
  • Informes procesables: la capacidad de proporcionar informes sobre el negocio es muy importante para ayudar a los usuarios y ejecutivos a obtener conocimientos y tomar decisiones a partir de los datos de Salesforce. La creación de informes y paneles de control que se centren en proporcionar estadísticas orientadas a objetivos ayudará a responder preguntas como qué productos son los más vendidos, quiénes son los prospectos de mayor valor y qué campañas de marketing han tenido más éxito.

Además de estas responsabilidades principales, los administradores de Salesforce también pueden beneficiarse de aprender sobre la plataforma Salesforce Customer 360 para desarrollar habilidades específicas de productos de Salesforce como ventas, servicio, comercio e integración. Como administradores, sois la fuerza impulsora detrás del éxito de Salesforce en la empresa. Por lo tanto, es importante que tengas una comprensión completa de cómo se puede utilizar la plataforma Salesforce para satisfacer las necesidades y objetivos comerciales y generar resultados sorprendentes en las empresas.

2. Habilidades de análisis empresarial

La capacidad de mejorar la eficiencia y la eficacia de las operaciones comerciales es clave para tener éxito como administrador de Salesforce. Una gran parte de esto se centra en el análisis y la documentación de procesos, lo que ayudará a crear transparencia en los procesos comerciales únicos y personalizados de la empresa. Al hacer esto, identificarás los procesos, las personas, la información y la documentación involucradas en las actividades comerciales y luego utilizarás esta información para construir y mejorar soluciones que satisfagan las necesidades comerciales.

Ser un solucionador de problemas sólido también te ayudará enormemente en tu rol como administrador de Salesforce, ya que te ayudará a identificar cualquier brecha en el proceso comercial y te permitirá tomar los pasos necesarios para seleccionar, ejecutar y evaluar una solución adecuada.

3. Habilidades de liderazgo

De la misma manera que una buena idea puede provenir de cualquier lugar, el liderazgo puede provenir de cualquier persona dentro de una organización. Ser un administrador de Salesforce te coloca en una posición realmente única dentro de una empresa. Tener habilidades comerciales y técnicas te brinda la credibilidad para ser un líder en innovación en la compañía. Para sobresalir realmente de esta manera, querrás invertir tiempo continuamente en desarrollar fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales. Por ejemplo:

  • Redacción de casos comerciales
  • Creación de materiales de formación
  • Construir y entregar materiales de taller
  • Demostración de nuevas funciones para usuarios y ejecutivos

La participación de las partes interesadas es otra habilidad de liderazgo importante, ya que a menudo necesitas asociarte con otros equipos para entregar un proyecto, incluidos los usuarios de IT, ejecutivos, ventas y marketing. También querrás construir relaciones sólidas y una red con partes externas a la empresa, incluidos otros administradores y socios de Salesforce en el ecosistema de Salesforce.

4. Habilidades técnicas

Las habilidades técnicas son importantes para los administradores de Salesforce, ya que te ayudarán a trabajar de manera más eficiente dentro de la organización, especialmente al navegar por una tarea o proyecto complejo. Como administrador de Salesforce, querrás desarrollar experiencia en áreas como la administración de bases de datos, la seguridad y el cumplimiento. También querrás una comprensión básica de las API.

Al tener un conocimiento técnico completo, podrás hablar con los usuarios y ejecutivos con más confianza utilizando tu experiencia especializada. Este conocimiento técnico, cuando se combina con habilidades de análisis empresarial, habilidades de liderazgo y habilidades de gestión de proyectos, coloca a los administradores de Salesforce en una posición única para ofrecer un valor increíble a sus empresas.

5. Habilidades de gestión de proyectos

Un administrador de Salesforce eficaz aplicará de manera proactiva sus conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades destinadas a cumplir los objetivos y necesidades comerciales. Hay muchas habilidades variadas y diferentes asociadas con la gestión de proyectos. Sin embargo, estas son los seis más importantes para un administrador de Salesforce:

  • Liderazgo
  • Administración de tareas
  • Planificación
  • Gestión de calidad
  • Planificación
  • Ejecución

Además de estos, también es muy importante que busques feedback de manera continua. Para hacer esto, es necesario escuchar activamente a las partes interesadas, analizar los comentarios y luego pensar en la mejor solución posible para seguir adelante.

6. Habilidades propias del sector

Tener un conocimiento firme del negocio y la industria en la que opera la empresa es importante para los administradores de Salesforce porque los tipos específicos de actividades y procesos comerciales que implemente sin duda se verán influenciados por estos. Por ejemplo, piensa en cuán diferente funciona una universidad en comparación con un banco. Ambos operan bajo reglas y regulaciones muy diferentes, tienen objetivos comerciales muy distintas y atienden a clientes variopintos. Estos tipos de factores del sector influyen en gran medida en la forma en que opera una empresa y también en la forma en que se utiliza y administra Salesforce.

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