Necesitas practicar las principales habilidades necesarias para afrontar puestos de cara al servicio al cliente. Mantenerte al día y con una mente positiva, preparada y creativa te permitirá jugar con ventaja y tener soluciones previstas para los problemas más habituales.
Un par de clientes difíciles bastan para arruinarte tu jornada laboral. Pon en práctica los consejos que te ofrecemos y verás cómo los problemas con este tipo de clientes se suavizan bastante y te permiten manejar las soluciones con mayor perspicacia.
Te mostramos ocho consejos de servicio al cliente que todo empleado minorista debería conocer. Este tipo de trabajo requiere de muchas habilidades para poder mantener la entereza, el humor y el control necesarios a la hora de afrontar el cara a cara con los clientes.
El servicio al cliente es un departamento que precisa de ciertas habilidades. Si estas entrevistando para ocupar un puesto en esta sección, asegúrate de incluir en tus respuestas elementos de los cuatro pilares básicos que te recomendamos.
El CSAT o índice de satisfacción del cliente es un procedimiento simple que permite evaluar su nivel de agrado durante toda la experiencia general del usuario.
Los empleados de atención al cliente deben estar comprometidos con el aprendizaje continuo, no solo del producto sino de sus habilidades y conocimientos en general.
¿Sabrías definir qué es el proceso de onboarding de clientes? ¿Qué actividades conlleva? Descúbrelo en este artículo.
¿Sabrías decir qué habilidades necesita tener un representante de atención al cliente de tu empresa? Descúbrelo en este artículo.