Un par de clientes difíciles bastan para arruinarte tu jornada laboral. Pon en práctica los consejos que te ofrecemos y verás cómo los problemas con este tipo de clientes se suavizan bastante y te permiten manejar las soluciones con mayor perspicacia.
Los administradores de Service Desk tienen acceso a una gran cantidad de datos. Sin embargo, demasiados datos pueden ser contraproducentes.
El CSAT o índice de satisfacción del cliente es un procedimiento simple que permite evaluar su nivel de agrado durante toda la experiencia general del usuario.
El marketing es parte arte, parte ciencia. Si bien no existe un cálculo creativo fácil, algunos principios básicos pueden ser de gran ayuda.
La COVID-19 ha trasformado el mundo de las ventas. El cliente ha acogido de buena gana las transacciones en remoto y parece que este sistema ha llegado para quedarse. Los profesionales del sector deben ponerse al día para no quedarse atrás y asistir a los clientes en este nuevo escenario.
Necesitas practicar las principales habilidades necesarias para afrontar puestos de cara al servicio al cliente. Mantenerte al día y con una mente positiva, preparada y creativa te permitirá jugar con ventaja y tener soluciones previstas para los problemas más habituales.
Te mostramos ocho consejos de servicio al cliente que todo empleado minorista debería conocer. Este tipo de trabajo requiere de muchas habilidades para poder mantener la entereza, el humor y el control necesarios a la hora de afrontar el cara a cara con los clientes.