Consejos para mejorar el índice de satisfacción del cliente o CSAT
El CSAT o índice de satisfacción del cliente es un procedimiento simple que permite evaluar su nivel de agrado durante toda la experiencia general del usuario.
Consejos para manejar clientes difíciles
Un par de clientes difíciles bastan para arruinarte tu jornada laboral. Pon en práctica los consejos que te ofrecemos y verás cómo los problemas con este tipo de clientes se suavizan bastante y te permiten manejar las soluciones con mayor perspicacia.
La satisfacción del cliente como métrica de Service Desk
Los administradores de Service Desk tienen acceso a una gran cantidad de datos. Sin embargo, demasiados datos pueden ser contraproducentes.
Marketing en tiempos de Covid
El marketing es parte arte, parte ciencia. Si bien no existe un cálculo creativo fácil, algunos principios básicos pueden ser de gran ayuda.
Cómo se han transformado las ventas a causa de la Covid-19
La COVID-19 ha trasformado el mundo de las ventas. El cliente ha acogido de buena gana las transacciones en remoto y parece que este sistema ha llegado para quedarse. Los profesionales del sector deben ponerse al día para no quedarse atrás y asistir a los clientes en este nuevo escenario.
Habilidades de servicio al cliente que todo empleado necesita
Necesitas practicar las principales habilidades necesarias para afrontar puestos de cara al servicio al cliente. Mantenerte al día y con una mente positiva, preparada y creativa te permitirá jugar con ventaja y tener soluciones previstas para los problemas más habituales.
Consejos de servicio al cliente que todo empleado minorista debería tener
Te mostramos ocho consejos de servicio al cliente que todo empleado minorista debería conocer. Este tipo de trabajo requiere de muchas habilidades para poder mantener la entereza, el humor y el control necesarios a la hora de afrontar el cara a cara con los clientes.