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Cuáles son las tendencias en marketing digital 2020

Las tendencias en marketing digital 2020 deben ser conocidas por todas las empresas que quieran mantenerse activas en el mercado. ¡Descubre cuáles son!

Tiempo de lectura: 5 minutos

La tecnología ha convertido al mundo en una aldea global. Nos podemos conectar y poner en contacto con todos desde cualquier parte del mundo, independientemente del país y su cultura. De ahí la importancia de conocer cuáles son las tendencias en marketing digital 2020.

Compartir información es más fácil que nunca. Por ello, generar conocimiento del producto y promover su servicio se ha convertido en una tarea relativamente sencilla. Dado que Internet es una herramienta tan poderosa que incluso se puede emplear para generar ROI, las empresas no pueden ignorar la inversión en marketing digital.

Por ello y para continuar haciendo frente a la competencia, las empresas deben mantenerse al día con las tendencias en marketing digital 2020. Es momento de detenerse a analizar el impacto que el cambio tecnológico ha tenido en su negocio. Aproveche las técnicas comerciales de mayor éxito e intente predecir hacia dónde irá la tecnología en el futuro. Su negocio crecerá siempre que mantenga y atraiga a nuevos clientes de manera proactiva en lugar de quedarse atrás.

Dicho esto, nos gustaría compartir 6 tendencias de marketing digital para 2020 que se deben tener en cuenta.

6 tendencias de marketing digital 2020

1. El despegue de los chatbots

Muchas compañías continuarán empleando los chatbots para atender a sus clientes. Se trata de programas de software efectivos que interactúan con los visitantes y clientes del sitio web. Los chatbots se comunican naturalmente con las personas que visitan el sitio y pueden responder sus preguntas en tiempo real.

Los chatbots usan interacciones verbales o ventanas de chat para ayudar a los usuarios web a encontrar lo que están buscando.

Contratar a una persona para monitorear y comunicarse con los visitantes del sitio web requiere una gran inversión. Sin embargo, los chatbots reducen bastante los costes al responder preguntas en su nombre. Además, los clientes terminan apreciando el servicio personalizado y la facilidad para obtener respuestas a sus preguntas.

Beneficios adicionales del uso de chatbots en marketing digital

  • Ahorran tiempo. A diferencia de los humanos, un chatbot puede proporcionar respuestas rápidamente a todo tipo de preguntas. Y las respuestas rápidas significan que los clientes pueden tomar decisiones más rápido.
  • Satisfacción del cliente. A diferencia de los humanos, el chatbot no necesita tiempo para descansar. Cada vez que el cliente quiere información, está al alcance de su mano. Y a medida que el chatbot responde con mayor precisión, sus tasas de conversión de ventas también aumentan.
  • Amabilidad y buen humor. Un chatbot nunca está de mal humor. Nunca escuchará a los clientes quejarse de ser rechazados. Son imparciales, claros e informativos, todas las cualidades que hacen que los clientes se sientan cómodos.

2. Aplicaciones de mensajería privada

A medida que se acerca 2020, muchas empresas comienzan a cambiar su enfoque sobre cómo utilizar mejor las aplicaciones de mensajería privada. Las aplicaciones para teléfonos inteligentes como WhatsApp, Viber y WeChat ya están ganando popularidad. Y en lugar de usar correos electrónicos, las empresas están adoptando el uso de aplicaciones privadas, así como grupos de mensajería privados.

Las principales marcas ya están experimentando para monetizar aplicaciones de mensajería y, muy pronto, los clientes podrán pagar los productos directamente a través de este tipo de aplicaciones. Enviar y recibir dinero será mucho más fácil.

Algunas aplicaciones como WeChat Pay ya han hecho un progreso significativo para facilitar el pago en línea. Los usuarios de WeChat, Venmo y PayPal ya se están acostumbrando a usar este tipo de aplicaciones para transferir dinero.

3. Aumento en el uso de Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) hace referencia a los robots o máquinas con capacidad de trabajar como humanos. La IA utiliza una combinación de diferentes características como chatbots y asistentes de voz para encontrar respuestas rápidamente.

Por ejemplo, Alexa y Siri son asistentes de voz que brindan una excelente atención al cliente. Al igual que un humano, pueden recibir órdenes de los usuarios y trabajar en segundo plano.

El robot de IA hace esto mediante el uso de sensores y entradas humanas para recopilar datos sobre una situación determinada. También puede recopilar y almacenar los datos de búsqueda para mejorar las experiencias futuras del usuario.

4. Publicidad hiper-dirigida

Las empresas usan anuncios digitales para comercializar sus productos, pero ¿alguna vez te han saltado anuncios online realmente molestos o que no tuvieran nada que ver con tus preferencias? Los consumidores en línea no solo tienden a ignorar estos anuncios, sino que también pueden terminar odiando el producto y haciendo todo lo posible para mantenerse alejados de la marca.

La revista Forbes afirma que, debido a esta abrumadora conexión digital, los anuncios no relacionados o las marcas que siguen bombardeando a las personas con sus anuncios irrelevantes serán ignorados por el 49% de las personas.

Pero, por otro lado, a la gente le encanta el gran contenido. Si tu marca sigue enviando mensajes personalizados de forma consistente, el 36% responderá comprando el producto.

Muchas empresas son conscientes de esta tendencia en marketing digital 2020 y ya están tomando medidas al respecto. Para el año 2020, la mayoría de las empresas se dirigirán a audiencias concretas y los usuarios solo verán (y responderán) anuncios hiper-relevantes.

5. Personalización

Actualmente, solo unas pocas empresas están utilizando alguna forma de personalización. Y las multinacionales como Amazon ya lo están haciendo bastante bien.

La operativa de Amazon consiste en el análisis de los comportamientos de los clientes y la promoción de productos basados en suposiciones y en el historial de compras del usuario. Muestra productos de posible interés al usuario con ofertas similares o complementarias en una pestaña de Recomendaciones. Amazon es la pionera en el descubrimiento de esta técnica de ventas online y el índice de beneficios no deja lugar a dudas.

La personalización es el futuro del marketing digital. Y en estos días, es lo que los consumidores demandan.

En última instancia, es la mejor herramienta para aumentar las conversiones, y esta es la razón por la cual algunos especialistas en marketing la han aprovechado durante décadas para mejorar sus esfuerzos de marketing.

Diversos estudios demuestran que las campañas de correo electrónico personalizado reciben tasas de apertura de correo electrónico un 29% más altas y tasas de clics 41% mayor que los correos electrónicos tradicionales sin estilo personalizado.

El beneficio principal del marketing personalizado es lograr el control para llegar a un grupo específico de clientes. Y al recopilar datos de usuarios segmentados, por encuestas o estudios, el negocio estará mejor posicionado para crear campañas de correo electrónico más relevantes y efectivas para audiencias específicas en función de sus hábitos, intereses y comportamientos de compra.

6. Nuevo comportamiento del cliente

Además de mantener satisfechos a los clientes existentes, la empresa deberá esforzarse en atraer activamente a otros nuevos. Estas son algunas de las formas en que las tendencias de marketing digital 2020 ayudarán a las empresas en este sentido:

  • Colaborar con influencers. Los últimos estudios muestran que alrededor del 86% de las mujeres consultan las redes sociales antes de decidirse por un producto. Los consumidores quieren que las marcas sean honestas, amigables y serviciales. Si una marca recibe comentarios positivos de otros usuarios, es probable que atraiga nuevos clientes.
  • Las empresas deberán centrarse en el contenido de video. Una encuesta realizada por Wyzowl indica que alrededor del 95% de las personas han visto un video explicando sus productos o servicios. Mediante la publicación de videos hechos a sí mismos, las empresas interactúan más directamente con sus clientes al proporcionar activamente información útil. Las compañías también aumentan su transparencia ya que los clientes tienden a confiar y respetar su experiencia.

Dirigir un negocio implica que se deba estar al día de las últimas tendencias en marketing digital 2020. Al igual que ya hace Amazon, toda empresa puede comenzar a personalizar sus productos, usar las redes sociales para responder preguntas e implementar video marketing para ganar confianza y demostrar que es transparente. Si se maneja información de clientes, entonces la transparencia es crítica. De hecho, el poder de la experiencia del usuario es primordial para el marketing digital.

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