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Qué se espera de RRHH en 2020

Descubre qué se espera de RRHH en 2020 con la implementación de la Inteligencia Artificial, la robótica y otras tecnologías.

Tiempo de lectura: 6 minutos

La última década trajo consigo una avalancha de cambios para los departamentos de Recursos Humanos. Especialmente al software que debían emplear debido a la implantación de la Inteligencia Artificial (IA), la economía de plataformas, un mayor impulso hacia la diversidad, etcétera. A medida que comienza una nueva década, es necesario seguir con la vista al frente para averiguar cuáles son las tendencias de RRHH en 2020. ¿Qué es lo que continuará impulsando la transformación y qué nuevas tendencias surgirán en el mercado laboral?

5 tendencias de RRHH en 2020

La innovación digital y la disrupción no es nada nuevo. Pero sí lo es el énfasis que las empresas están poniendo en la transformación digital de los Recursos Humanos.

Las empresas que no se transforman, tarde o temprano, se quedarán obsoletas frente a aquellas que sí lo hagan. Si bien esto se aplica al desarrollo de una estrategia de transformación digital, se extiende más allá de la tecnología para abordar problemas centrados también en la gestión de personas.

1. Automatización vía IA y robótica (RPA)

Inteligencia Artificial

La influencia de la inteligencia artificial no debería sorprendernos. Ha sido un tema candente durante varios años, haciendo apariciones regulares en las predicciones sobre las futuras tendencias de Recursos Humanos. Sin embargo, todavía se espera que desempeñe un papel importante para RRHH en 2020.

A estas alturas ya sabemos dónde la IA ayuda con el proceso de reclutamiento y cuándo es menos eficaz que el factor humano.

Una ventaja de la inteligencia artificial es la racionalización de tareas redundantes que requieren mucho tiempo. En lugar de depender de un profesional de RRHH para analizar cientos de currículums y cartas de presentación o compilar y analizar datos de encuestas, las empresas pueden emplear la IA para completar la tarea rápidamente.

Otro beneficio de esta tecnología consiste en eliminar el sesgo o error humano del proceso de evaluación de candidatos. Sin embargo, si bien es genial en teoría, la idea de contratación imparcial tiene inconvenientes y ha sido un punto de mucho debate. Los datos incorrectos pueden conducir a un sesgo incorporado, esencialmente programando los algoritmos con sesgo humano, incluso si no es intencional. Esto perpetúa el problema y hace que sea más difícil notarlo por adelantado.

A pesar de las deficiencias, las herramientas de IA tienen la capacidad de admitir una selección basada en el mérito que elimina el sesgo consciente o inconsciente. Con la asistencia de la IA, los departamentos de Recursos Humanos pueden obtener un análisis preciso de los empleados desde la presentación de la solicitud hasta las continuas revisiones de rendimiento.

La implantación de la Inteligencia Artificial también se ha trasladado a otros ámbitos de RRHH, incluido el reconocimiento, el bienestar, el entrenamiento digital y la planificación del desarrollo, según un informe de ISG de 2019.

Automatización robótica

La automatización de procesos robóticos (RPA) es una herramienta que abarca habilidades robóticas como chatbots, procesamiento de lenguaje natural (NPL), aprendizaje automático e IA. Puede acelerar las comunicaciones y aumentar la productividad al proporcionar acceso a los datos correctos en todo momento.

Al observar las tendencias futuras en la gestión de personas, los chatbots son sin duda un favorito. Muchos proveedores ya están incorporando chatbots en sus sistemas de Recursos Humanos para proporcionar respuestas a las consultas de los empleados.  Chatbot News Daily predice que los chatbots se implementaran en más del 50% de los departamentos de RRHH para para 2022.

Otros usos potenciales para chatbots en el ámbito de los Recursos Humanos consiste en la asistencia con iniciativas de aprendizaje. La búsqueda por voz y los asistentes de IA como Alexa o Google están comenzando a ser una funcionalidad central. Estas funciones activadas por voz, como los chatbots, responderán las preguntas de los empleados y reducirán la necesidad de que los departamentos de Recursos Humanos respondan a consultas repetitivas.

2. Realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA) para RRHH en 2020

Si bien es fácil suponer que los Recursos Humanos son un mundo aparte del dominio tradicional de la realidad virtual, la verdad es que ésta es una de las últimas tendencias en tecnología de RRHH en 2020.

Tanto la realidad virtual como la realidad aumentada están ganando en RRHH. Ayudan a los procesos front-end como el reclutamiento y la incorporación, con numerosas aplicaciones:

  • Configuración de un entorno simulado que evalúa las habilidades específicas del trabajo de un candidato
  • Compartir un recorrido virtual de las oficinas
  • Emplear RV para reforzar los esfuerzos de reclutamiento

La realidad virtual y aumentada también se extiende a los escenarios de capacitación, ya sea como parte del proceso de incorporación o para proporcionar a los empleados actuales capacitación adicional.

Los beneficios de los entornos virtuales para la capacitación corporativa incluyen una gestión de gastos mucho mejor y una mayor seguridad para las industrias de alto riesgo. Los entornos parciales o totalmente virtuales pueden combinar tareas del mundo real con instrucción virtual. Esto permite a los empleados ver indicaciones de aprendizaje a medida que participan en actividades prácticas.

Aunque RV y RA aún no han visto una adopción generalizada, las implicaciones significativas para el reclutamiento y el aprendizaje en el trabajo las convierten en una de las principales tendencias de tecnología en RRHH durante los próximos años.

3. Experiencia de los empleados

Según Gartner, la experiencia de los empleados ha sido la tercera iniciativa clave más importante entre los líderes de Recursos Humanos en 2019. Se mantendrá en mente este 2020 a medida que las empresas busquen formas de impulsar el compromiso y fomentar culturas centradas en los empleados.

Centrarse en la experiencia que los empleados, al igual que una marca se centra en la experiencia del cliente, conlleva a las empresas a:

  • Aumentar la productividad
  • Mejorar la satisfacción
  • Conducir a una mayor lealtad de los empleados
  • Fomentar la inversión en la visión de la empresa

Una experiencia positiva de los empleados se extiende mucho más allá de tener una membresía abastecida de cocina y gimnasio. Las empresas deben implementar sistemas, herramientas y procesos que mejoren, no limiten, las tareas y el horario diario de los empleados. Pero, más allá de las herramientas, lo más importante es el valor de la relación y el respeto hacia la gente. El empleado es el primer cliente del negocio.

El impulso para mejorar las experiencias de los empleados resulta en la conversión de empresas en marcas y a los empleados en nuevos consumidores. Este cambio de roles llevará a las organizaciones a invertir más pensamiento y recursos en la marca y atender las necesidades de los empleados.

4. Feedback en tiempo real

Gracias a herramientas como encuestas de opinión entre empleados y canales de retroalimentación en tiempo real, los gerentes ya no necesitan programar reuniones interminables o evaluar el desempeño laboral una sola vez al año.

El feedback en tiempo real permite que los empleados reciban comentarios regulares y consistentes. Más allá de los beneficios logísticos, la retroalimentación en tiempo real ofrece una amplia oportunidad para que los gerentes tengan conversaciones significativas y prospectivas sobre el desarrollo personal y profesional con el empleado, lo que resulta en un mejor compromiso y una mayor productividad.

Además, para RRHH en 2020 se espera que este feedback evolucione hasta implementar la RV para la gestión del rendimiento, las evaluaciones y la preselección de candidatos.

5. Cambios generacionales

Los Millennials y la Generación Z están ingresando a la fuerza laboral a la par que los baby boomers se jubilan. Esto conlleva diversas interrupciones a medida que las empresas buscan adaptarse a una nueva normalidad. Las nuevas generaciones tienen sus propios valores y expectativas únicos en lo que respecta a cómo operan sus empleadores, la tecnología que usan y el impacto que tienen sus trabajos. Comprender este nuevo paradigma ayudará a las empresas a navegar con éxito en el cambiante panorama de los trabajadores.

La retención del talento es otro aspecto clave a considerar por parte de las empresas. Con tantos veteranos abandonando gradualmente el lugar de trabajo, es fundamental que las empresas cuenten con un proceso de gestión de talento para reducir posibles brechas de habilidades.

La importancia del software de alta calidad

El software es el nexo entre muchas de esas tendencias y lo que se espera de RRHH en 2020. Si bien los avances tecnológicos son una parte esencial de cualquier proceso comercial, los Recursos Humanos son un área que se beneficia de manera rápida y consistente.

Poder transferir la responsabilidad de encontrar y procesar grandes cantidades de datos, y facilitar la información correcta es un activo valioso que puede ahorrar tiempo y recursos en la gestión de personas. Para ello, el departamento de RRHH debe invertir en soluciones de software sólidas y confiables.

A medida que una empresa crece y contrata más empleados, sus necesidades se volverán más sofisticadas. El software de Recursos Humanos debe reflejar este crecimiento para generar un buen ROI.

RRHH en 2020

La Inteligencia Artificial, la realidad virtual, el monitoreo biométrico y otras tendencias tecnológicas de Recursos Humanos se están volviendo menos futuristas y más basadas en la realidad. Junto con estas innovaciones tecnológicas, hay un mayor enfoque en el aspecto humano de los RRHH: la experiencia que un empleado tiene con una empresa, mejores formas de realizar evaluaciones de desempeño y nuevos hábitos de trabajo.

En tu empresa ¿qué tendencias consideran implementar para RRHH en 2020? ¡Comparte tus ideas en los comentarios!

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